Закон Украины "О туризме" - простому туристу (тематическая выборка статей)

• Квалификация специалистов - Раздел I, статья 5, части 6-7; статья 11, пункт 1, часть 6 >>>
• Безопасность в области туризма - Раздел III, статья 13, части 11-18, 20 читать >>>
• Финансовое обеспечение ответственности - Раздел III, статья 15, часть 3 >>>
• Страхование туристов - Раздел III, часть 16 >>>
• Договор на туристическое обслуживание - Раздел IV, статья 20, части 1, 5-9, 11, 12 >>>
• Договор на экскурсионное обслуживание - Раздел IV, статья 21 (в сокращении) >>>
• Договор на гостиничное обслуживание - Раздел IV, статья 22, части 1, 2, 4, 5 >>>
• Права и обязанности туристов и экскурсантов - Раздел IV, статья 25 >>>
• Гражданско-правовая и прочие виды ответственности - Раздел VI, статья 32, часть 2 >>>

Квалификация специалистов туристического сопровождения
Раздел I , статья 5, часть 6: гиды-переводчики, экскурсоводы, спортивные инструкторы, проводники и прочие специалисты туристического сопровождения - физические лица, которые проводят деятельность, связанную с туристическим сопровождением и которые в установленном порядке получили разрешение на право осуществления туристического сопровождения, кроме лиц, которые работают на соответствующих должностях предприятий, учреждений, организаций, которым принадлежат или которые обслуживают объекты посещения. Статья 5, часть 7: перечень должностей специалистов туристического сопровождения, квалификационные требования к ним и порядок выдачи разрешений на право осуществления туристического сопровождения определяются центральным органом исполнительной власти в области туризма. Статья 11, пункт 1, часть 6: Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации в границах своих полномочий… выдают разрешения на право осуществления туристического сопровождения.

Вернуться к содержанию

Безопасность в области туризма
Раздел III, статья 13, части 11-18, 20: с целью обеспечения безопасности туристов субъекты туристической деятельности, осуществляя соответствующий вид деятельности, обязаны: информировать туристов о возможных опасностях во время путешествия, необходимость выполнения общеобязательных требований и предупредительных или упреждающих мер (медицинских прививок и т.п.); создавать безопасные условия в местах предоставления туристических услуг, обеспечивать надлежащее обустройство трасс походов, прогулок, экскурсий и т.п.; обеспечивать специальные требования безопасности во время предоставления туристических услуг с повышенным риском (автомобильный, горный, лыжный, велосипедный, водный, мотоциклетный, пешеходный туризм, спелеотуризм и т.п.); обеспечивать туристов квалифицированными специалистами туристического сопровождения, специальным снаряжением и инвентарем; обеспечивать инструктаж туристов по средствам профилактики и защиты от травм, предупреждению несчастных случаев и предоставлению первой медпомощи; обеспечивать предоставление оперативной помощи лицам, которые пострадали во время путешествия, транспортирование пострадавших; оперативно информировать органы местной власти и ответственных лиц о чрезвычайных ситуациях, в которых оказались туристы, предоставлять сведения об исчезнувших лицах. Предоставление необходимой помощи туристам, которые оказались в чрезвычайной ситуации в границах территории Украины, осуществляется специализированными государственными, коммунальными и частными службами, а также спасательными командами, которые создаются соответственно законодательству.

Вернуться к содержанию

Финансовое обеспечение ответственности
Раздел III, статья 15, часть 3: Минимальный размер финансового обеспечения туроператора может составлять сумму, эквивалентную не меньше чем 20 000 евро. Размер финансового обеспечения туроператора, который предоставляет услуги исключительно внутреннего и въездного туризма, может составлять сумму, эквивалентную не меньше чем 10 000 евро. Минимальный размер финансового обеспечения турагента может составлять сумму, эквивалентную не меньше чем 2 000 евро. Любые суммы, предоставления которых гарантируется финансовым обеспечением гражданской ответственности туроператора, используются исключительно для удовлетворения требований, которые выдвигаются на основании и при наличии обстоятельств, указанных в этой статье. Возмещения убытков, причиненных туристу в случае возникновения обстоятельств неплатежеспособности туроператора (турагента) или вследствие нарушения процесса о признании его банкротом, осуществляется соответствующим кредитным учреждением на основании заявления туриста, договора на туристическое обслуживание (ваучера) и документов, которые подтверждают невыполнение туроператором (турагентом) договорных обязательств.

Вернуться к содержанию

Страхование туристов
Раздел III, часть 16. Страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) есть обязательным и обеспечивается субъектами туристической деятельности на основе соглашений со страхователями. Туристы имеют право самостоятельно заключать договоры на такое страхование. В этом случае они обязаны раньше времени подтвердить туроператору ли турагенту наличие надлежащим образом заключенного договора страхования. Договором страхования должны предполагаться предоставления медпомощи туристам и возмещения их затрат при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Информация об условиях обязательного страхования должна быть доведена до сведения туриста до заключения договора на туристическое обслуживание. Обязательное (медицинское и от несчастного случая) страхование осуществляется один раз на весь период туристического путешествия. По требованию туриста туроператор или турагент обеспечивают страхование других рисков, связанных с осуществлением путешествия. По желанию туриста с ним может быть заключено соглашение о страховании для покрытия затрат, связанных с аннулированием договора на туристическое обслуживание по инициативе туриста, или соглашение о страховании для покрытия затрат, связанных с преждевременным возвращением к месту постоянного проживания при наступлении несчастного случая или болезни. Компенсация вреда, причиненного жизни или здоровью туриста или его имуществу, проводится в установленном порядке.

Вернуться к содержанию

Договор на туристическое обслуживание
Раздел IV, статья 20, части 1, 5-9, 11, 12. По договору на туристическое обслуживание одна сторона (туроператор, турагент) за установленную договором плату обязуется обеспечить предоставление по заказу другой стороны (туриста) комплекса туристических услуг (туристический продукт). К началу предоставления туристических услуг потребителю по его требованию должна быть предоставлена информация:

• об общих условиях типичного (публичного) договора на предоставление туристических услуг (при его наличии);
• программа туристического обслуживания;
• характеристика транспортных средств, которые осуществляют перевозку, в том числе их вид и категория, сроки стыковок (соединения) рейсов, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);
• характеристика отелей, других мест размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация согласно законодательства страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг отелю установленным требованиям, сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания, а также другая обязательная информация, предусмотренная этим Законом, другими нормативно-правовыми актами (если гостиничное обслуживание входит в состав услуг туристического обслуживания);
• об обычаях местного населения, памятках природы, истории, культуры и прочих объектах туристического показа, которые находятся под
• особой охраной, состоянии окружающей естественной среды, санитарной и эпидемиологической обстановке;
• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;
• о видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;
• о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядок встреч и руководств, сопровождения туристов;
• о дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительность;
• сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы;
• сведения о страховой организации, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размере страхового возмещения, порядок и условия его выплаты;
• о цене туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты;
• о месте пребывания организации (организаций), уполномоченной туроператором на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудности во время туристической поездки.

Каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с важными изменениями обстоятельств, на основании которых они заключили договор. К важным изменениям обстоятельств принадлежат: ухудшения условий путешествия, изменение сроков путешествия; непредвиденное увеличение транспортных тарифов; введения новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей; резкое изменение курса национальных валют; другие основания, по договоренности сторон.
Турист вправе отказаться от выполнения договора к началу путешествия при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных ими затрат на услуги, предоставленные до этого сообщения. Туроператор или турагент вправе отказаться от выполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных вследствие разрыва договора, кроме случая, когда это состоялось по вине туриста.

Изменение цены туристического продукта, согласованной сторонами, возможно лишь в случаях, предусмотренных договором, и только при важном изменении обстоятельств, предусмотренных частью седьмой этой статьи, но не позднее чем за 10 дней до начала туристического путешествия в случае, если его продолжительность составляет больше чем 10 дней, за 5 дней до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет от 2 до 10 дней, за 48 часов до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет один день. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать 5 процентов его первоначальной цены. В случае превышения цены туристического продукта больше чем 5 процентов первоначальной цены турист имеет право отказаться от выполнения договора, а туроператор (турагент) обязаны возвратить ему все ранее уплаченные средства. Туроператор (турагент) может в договоре с туристом ограничить свою ответственность размером двойной платы стоимости туристического продукта (туристических услуг), если туроператор (турагент) несет перед туристом единоличную ответственность за ущерб, нанесенный вследствие действий (бездеятельности) одного из исполнителей услуг, обусловленных договором.

Вернуться к содержанию

Договор на экскурсионное обслуживание
Раздел IV, статья 21 (в сокращении). По договору на экскурсионное обслуживание одна сторона (субъект туристической деятельности) за установленную договором плату обязуется предоставить по заказу другой стороны (экскурсанта) обслуживание, важной частью которого есть услуги экскурсовода (переводчика) общей продолжительностью не больше 24 часов, которые не включают в себя услуги по размещению. Договор на экскурсионное обслуживание составляется по правилам, в том числе путем выдачи ваучера. Лицо, которое предоставляет экскурсионные услуги, обязано к заключению договора на экскурсионное обслуживание предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию относительно экскурсионного обслуживания, его видов и особенностей, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты экскурсионных услуг, а также предоставить экскурсанту по его просьбе другую информацию по вопросам экскурсионного обслуживания. Ответственность сторон за невыполнение, ненадлежащее выполнение обязательств соответственно договора на экскурсионное обслуживание, порядок прекращения договора на экскурсионное обслуживание определяются соответственно гражданского законодательства и законодательства по вопросам защиты прав потребителей.

Вернуться к содержанию

Договор на гостиничное обслуживание
Раздел IV, статья 22, части 1, 2, 4, 5. По договору на гостиничное обслуживание одна сторона (отель или другой субъект, который предоставляет услуги по размещению) обязуется по договоренности с другой стороной (проживающего) предоставить услуги по временному проживанию (ночевке) в специально оборудованном жилом помещении (номере), выполнить или организовать выполнение других определенных договором на гостиничное обслуживание услуг, связанных с временным проживанием, а проживающий обязуется заплатить за эти услуги установленную плату.
К услугам, связанных с временным размещением, принадлежат услуги по обслуживанию жилого помещения (номера), питания (ресторанного обслуживания), по сохранению имущества и багажа проживающего, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от категории отеля. Отель или другой субъект, который предоставляет услуги по размещению, обязан до заключения договора предоставить необходимую и достоверную информацию об услугах по гостиничному обслуживанию, их видах и особенностях, о порядке и сроках оплаты услуг отелю и предоставить проживающему по его просьбе другие связанные с договором и соответствующим гостиничным обслуживанием сведения, а также другую информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей. Договор на гостиничное обслуживание составляется как путем заключения письменного договора, так и путем принятия отелем заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной или другой связи, которая разрешает достоверно установить лицо, от которого поступает заявка. В случае принятия заявки договор на гостиничное обслуживание считается заключенным с момента получения подтверждения отеля о принятие заказа и указания возможного начала предоставления гостиничного обслуживания с определенного времени.

Вернуться к содержанию

Права и обязанности туристов и экскурсантов - Раздел IV, статья 25, часть 1.
Туристы и экскурсанты имеют право на:

• реализацию закрепленных Конституцией Украины прав граждан на отдых, свободу передвижения, восстановление и укрепление здоровья, на безопасную для жизни и здоровья окружающую среду, удовлетворение духовных потребностей, защиту и уважение человеческого достоинства;
• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (места) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, памятках природы, истории, культуры и прочих объектах туристического показа, которые находятся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• информацию о наличии лицензии y субъекта, который осуществляет предпринимательскую деятельность в области туризма, разрешений, сертификатов, других документов, наличие которых предусмотрено законодательством;
• получение обязательной информации, которая предшествует заключению договора;
• получение туристических услуг, предусмотренных договором;
• личную безопасность, защиту жизни, здоровья, прав потребителя, а также имущества;
• получение соответствующей медпомощи;
• возмещение материальных и моральных убытков в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий договора;
• содействие со стороны органов государственной власти Украины в получении правовых и других видов помощи, а граждане Украины также и за ее пределами;
• реализацию других прав.

Туристы и экскурсанты обязаны:

• не нарушать права и законные интересы других лиц, требования законов, которые действуют на территории страны пребывания;
• выполнять таможенные, пограничные, санитарные и прочие правила;
• уважать политическое и социальное устройство, традиции, обычаи, религиозные верования страны (места) пребывания;
• сохранять окружающую среду, заботливо относиться к объектам природы и культурного наследства в стране (месте) временного пребывания;
• придерживаться условий и правил, предусмотренных договором о предоставлении туристических услуг;
• предоставлять персональную информацию в объеме, необходимом для реализации туристического продукта;
• придерживаться во время путешествия правил личной безопасности;
• возмещать убытки, причиненные их неправомерными действиями;
• исполнять другие обязанности, предусмотренные законодательством Украины и законодательством страны временного пребывания.

Вернуться к содержанию

Ответственность за нарушение законодательства
Раздел VI, статья 30. Нарушениями законодательства в области туризма являются:

• осуществление туристической деятельности без получения соответствующего разрешения (лицензии) или несоблюдение лицензионных условий по предоставлению туристических услуг;
• привлечение к предоставлению туристических услуг лиц, которые не отвечают установленным законодательством соответствующим квалификационным требованиям и не имеют соответствующего разрешения на право осуществления туристического сопровождения в случаях, определенных этим Законом;
• предоставление туристических услуг, которые подлежат обязательной сертификации, без проведения такой сертификации в установленном порядке;
• не предоставление, несвоевременное предоставление или предоставление туристу информации, которая не соответствует действительности;
• нарушение требований стандартов, норм и правил в области туризма;
• незаконное использование категории объекта туристической инфраструктуры;
• нарушение условий договора между туристом и субъектом туристической деятельности по предоставлению туристических услуг;
• невыполнение распоряжений уполномоченных органов и должностных лиц об устранении нарушений лицензионных условий;
• нарушение правил охраны или использования объектов туристической инфраструктуры, уничтожение или повреждение объектов посещения;
• создание препятствий уполномоченному на то законом должностному или служебному лицу в осуществлении контроля за туристической деятельностью, в проведении проверки качества предоставляемых (предоставленных) туристических услуг или соблюдения лицензионных условий, стандартов, норм и правил относительно осуществления туристической деятельности;
• незаконное вмешательство в осуществление туристической деятельности;
• разглашение сведений, которые составляют конфиденциальную или другую охраняемую законом информацию.

Вернуться к содержанию

Гражданско-правовая и прочие виды ответственности
Раздел VI, статья 32, часть 2. Размер имущественной ответственности туроператора, турагента или другого субъекта туристической деятельности не может превышать фактически причиненных заказчику убытков по их вине.

Вернуться к содержанию